Điểm khác biệt là chương trình năm nay được đơn vị tổ chức theo hướng gia tăng hiệu quả hỗ trợ, nhằm đem lại sự thuận tiện nhất cho NNT.
Nâng gấp đôi lượng công cụ hỗ trợ
Ghi nhận thực tế tại trụ sở Văn phòng Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh sáng ngày 19/3 cho thấy, Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh tổ chức hỗ trợ NNT quyết toán thuế Thu nhập cá nhân (TNCN), thu nhập doanh nghiệp (TNDN) thông qua 4 bộ phận. Bộ phận thứ nhất thực hiện rà soát thủ tục hồ sơ, được đặt tại sảnh chính và được trang bị từ 5 đến 6 máy tính, đảm nhiệm các công việc như kiểm tra, phân loại hồ sơ quyết toán thuế. Nếu hồ sơ đã đủ, NNT đã chuyển file đúng thì cơ quan thuế sẽ lập phiếu tiếp nhận để chuyển hồ sơ qua bộ phận 3. Còn nếu hồ sơ chưa lập và gửi tờ khai thì chuyển bộ phận 2. Trường hợp NNT cần hướng dẫn chính sách thì chuyển lên Phòng Tuyên truyền hỗ trợ và Phòng Thuế TNCN để cán bộ thuế hướng dẫn cách chuẩn bị hồ sơ cho đúng.
Tại bộ phận hỗ trợ thứ hai, có 15 máy tính và 5 máy in được bố trí để NNT tự kê khai và tự in ra tờ khai của mình, cũng như kết xuất file XML để gửi file đến cơ quan thuế. Cũng tại bộ phận này, Cục Thuế thành phố còn bố trí 10 máy tính để các đại lý thuế bố trí nhân sự hỗ trợ NNT lập tờ khai quyết toán thuế, gửi file…
Bộ phận hỗ trợ thứ ba có vị trí đối diện với bộ phận thứ hai, được trang bị khoảng 10 máy tính, thực hiện công việc tiếp nhận hồ sơ quyết toán thuế. Bộ phận thứ tư là nơi để NNT nộp thuế trực tiếp. Đây là bộ phận được cơ quan thuế phối hợp với Ngân hàng Vietcombank thu thuế ngay tại Văn phòng Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh.
Ngoài Văn phòng cục thuế, chương trình hỗ trợ NNT quyết toán thuế năm 2018 cũng được triển khai đồng loạt tại 24 chi cục thuế quận huyện trực thuộc. Các đơn vị này cũng sẽ bố trí phương tiện như máy tính, máy in… để hỗ trợ NNT có thể kê khai trực tuyến tại trang web http://thuedientu.gov.vn hoặc tự lập và tự in tờ khai, gửi file tờ khai đến cơ quan thuế.
"Ngoài việc gia tăng số lượng thiết hỗ trợ bị lên gấp đôi so với năm trước, Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh cũng phối hợp với Câu lạc bộ Đại lý thuế TP. Hồ Chí Minh trực tiếp hỗ trợ miễn phí tại các điểm hỗ trợ của cơ quan thuế. Riêng năm nay, số lượng bàn của các đại lý thuế cũng được tăng lên gấp đôi nhằm gia tăng hiệu quả trong việc hỗ trợ NNT thực hiện quyết toán thuế" - một cán bộ Phòng Thuế TNCN cho biết.
Mở rộng hỗ trợ qua mạng xã hội
Chương trình hỗ trợ NNT quyết toán thuế đã được Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh thực hiện cách đây 6 năm và mỗi năm đều được hoàn thiện hơn theo hướng tạo thuận lợi cho NNT. Về quy trình thực hiện, có tất cả 4 khâu (rà soát hồ sơ, kê khai, nhận hồ sơ hoàn chỉnh, nộp thuế), tương ứng 4 bộ phận và năm ngoái đã hoàn thiện đến bộ phận cuối cùng là khâu nộp thuế. Năm nay, quy trình có thể nói là hoàn thiện nhất.
Còn về thời gian, một bộ hồ sơ quyết toán thuế nếu không vướng mắc, tức tất cả mọi vấn đề kê khai đều rõ ràng thì tại bộ phận 1 chỉ cần không tới 2 phút, qua bộ phận 2 gõ với thao tác khoảng 5 bước và in mất khoảng 10 phút là ra được tờ khai, sau đó nộp ở bộ phận 3. Do đã rà soát ở các bước liền trước, nên khi cán bộ thuế xem và xét duyệt, hồ sơ sẽ được chuyển qua bên nộp tiền. Tất cả chỉ khoảng 20 phút cho một lần quyết toán thuế TNCN cả năm. Tại tất cả các khâu, các bộ phận đều luôn có sự hiện diện của cán bộ thuế, hoặc nhân viên của đại lý thuế túc trực sẵn để hướng dẫn, hỗ trợ… NNT bất kỳ lúc nào, trong thời gian chương trình diễn ra.
Bên cạnh công tác hỗ trợ đã duy trì thường xuyên hàng năm, năm nay, Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh còn tăng cường hỗ trợ thông qua các kênh thông tin như mạng xã hội, trang thông tin của Cục Thuế (tphcm.gdt.gov.vn, hcmtax.gov.vn)… Ông Bùi Nam Trung - Phó Trưởng phòng Thuế TNCN, Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh cho hay, để tăng tính tương tác với NNT và tăng tính hiệu quả trong công tác hỗ trợ, Cục Thuế thành phố đã đưa những thông tin hướng dẫn lên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo… và tổ chức hướng dẫn trực tiếp NNT thông qua những trang mạng xã hội này nhằm tận dụng triệt để hiệu ứng nhanh, tiện lợi của mạng Internet. Kết quả đến nay cho thấy, riêng fanpage của Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh trên mạng Facebook đã có hơn 8.645 lượt "like" và 9.363 người đang theo dõi, tương tác.
"Điều này chứng tỏ việc đưa thông tin hỗ trợ NNT quyết toán thuế lên mạng xã hội, hướng dẫn và tương tác trực tiếp với NNT trên đó sẽ mang lại hiệu ứng lan tỏa cực lớn, giúp nâng hiệu quả trong công tác hỗ trợ NNT lên tầm cao mới" - ông Bùi Nam Trung nói.
Nâng gấp đôi lượng công cụ hỗ trợ
Ghi nhận thực tế tại trụ sở Văn phòng Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh sáng ngày 19/3 cho thấy, Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh tổ chức hỗ trợ NNT quyết toán thuế Thu nhập cá nhân (TNCN), thu nhập doanh nghiệp (TNDN) thông qua 4 bộ phận. Bộ phận thứ nhất thực hiện rà soát thủ tục hồ sơ, được đặt tại sảnh chính và được trang bị từ 5 đến 6 máy tính, đảm nhiệm các công việc như kiểm tra, phân loại hồ sơ quyết toán thuế. Nếu hồ sơ đã đủ, NNT đã chuyển file đúng thì cơ quan thuế sẽ lập phiếu tiếp nhận để chuyển hồ sơ qua bộ phận 3. Còn nếu hồ sơ chưa lập và gửi tờ khai thì chuyển bộ phận 2. Trường hợp NNT cần hướng dẫn chính sách thì chuyển lên Phòng Tuyên truyền hỗ trợ và Phòng Thuế TNCN để cán bộ thuế hướng dẫn cách chuẩn bị hồ sơ cho đúng.
Tại bộ phận hỗ trợ thứ hai, có 15 máy tính và 5 máy in được bố trí để NNT tự kê khai và tự in ra tờ khai của mình, cũng như kết xuất file XML để gửi file đến cơ quan thuế. Cũng tại bộ phận này, Cục Thuế thành phố còn bố trí 10 máy tính để các đại lý thuế bố trí nhân sự hỗ trợ NNT lập tờ khai quyết toán thuế, gửi file…
Bộ phận hỗ trợ thứ ba có vị trí đối diện với bộ phận thứ hai, được trang bị khoảng 10 máy tính, thực hiện công việc tiếp nhận hồ sơ quyết toán thuế. Bộ phận thứ tư là nơi để NNT nộp thuế trực tiếp. Đây là bộ phận được cơ quan thuế phối hợp với Ngân hàng Vietcombank thu thuế ngay tại Văn phòng Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh.
Ngoài Văn phòng cục thuế, chương trình hỗ trợ NNT quyết toán thuế năm 2018 cũng được triển khai đồng loạt tại 24 chi cục thuế quận huyện trực thuộc. Các đơn vị này cũng sẽ bố trí phương tiện như máy tính, máy in… để hỗ trợ NNT có thể kê khai trực tuyến tại trang web http://thuedientu.gov.vn hoặc tự lập và tự in tờ khai, gửi file tờ khai đến cơ quan thuế.
"Ngoài việc gia tăng số lượng thiết hỗ trợ bị lên gấp đôi so với năm trước, Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh cũng phối hợp với Câu lạc bộ Đại lý thuế TP. Hồ Chí Minh trực tiếp hỗ trợ miễn phí tại các điểm hỗ trợ của cơ quan thuế. Riêng năm nay, số lượng bàn của các đại lý thuế cũng được tăng lên gấp đôi nhằm gia tăng hiệu quả trong việc hỗ trợ NNT thực hiện quyết toán thuế" - một cán bộ Phòng Thuế TNCN cho biết.
Mở rộng hỗ trợ qua mạng xã hội
Chương trình hỗ trợ NNT quyết toán thuế đã được Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh thực hiện cách đây 6 năm và mỗi năm đều được hoàn thiện hơn theo hướng tạo thuận lợi cho NNT. Về quy trình thực hiện, có tất cả 4 khâu (rà soát hồ sơ, kê khai, nhận hồ sơ hoàn chỉnh, nộp thuế), tương ứng 4 bộ phận và năm ngoái đã hoàn thiện đến bộ phận cuối cùng là khâu nộp thuế. Năm nay, quy trình có thể nói là hoàn thiện nhất.
Còn về thời gian, một bộ hồ sơ quyết toán thuế nếu không vướng mắc, tức tất cả mọi vấn đề kê khai đều rõ ràng thì tại bộ phận 1 chỉ cần không tới 2 phút, qua bộ phận 2 gõ với thao tác khoảng 5 bước và in mất khoảng 10 phút là ra được tờ khai, sau đó nộp ở bộ phận 3. Do đã rà soát ở các bước liền trước, nên khi cán bộ thuế xem và xét duyệt, hồ sơ sẽ được chuyển qua bên nộp tiền. Tất cả chỉ khoảng 20 phút cho một lần quyết toán thuế TNCN cả năm. Tại tất cả các khâu, các bộ phận đều luôn có sự hiện diện của cán bộ thuế, hoặc nhân viên của đại lý thuế túc trực sẵn để hướng dẫn, hỗ trợ… NNT bất kỳ lúc nào, trong thời gian chương trình diễn ra.
Bên cạnh công tác hỗ trợ đã duy trì thường xuyên hàng năm, năm nay, Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh còn tăng cường hỗ trợ thông qua các kênh thông tin như mạng xã hội, trang thông tin của Cục Thuế (tphcm.gdt.gov.vn, hcmtax.gov.vn)… Ông Bùi Nam Trung - Phó Trưởng phòng Thuế TNCN, Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh cho hay, để tăng tính tương tác với NNT và tăng tính hiệu quả trong công tác hỗ trợ, Cục Thuế thành phố đã đưa những thông tin hướng dẫn lên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo… và tổ chức hướng dẫn trực tiếp NNT thông qua những trang mạng xã hội này nhằm tận dụng triệt để hiệu ứng nhanh, tiện lợi của mạng Internet. Kết quả đến nay cho thấy, riêng fanpage của Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh trên mạng Facebook đã có hơn 8.645 lượt "like" và 9.363 người đang theo dõi, tương tác.
"Điều này chứng tỏ việc đưa thông tin hỗ trợ NNT quyết toán thuế lên mạng xã hội, hướng dẫn và tương tác trực tiếp với NNT trên đó sẽ mang lại hiệu ứng lan tỏa cực lớn, giúp nâng hiệu quả trong công tác hỗ trợ NNT lên tầm cao mới" - ông Bùi Nam Trung nói.